Terms of service
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad de Sierrabarcelona
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
Artículo 9 - Obligaciones de Sierrabarcelona en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Prestación y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contratos a largo plazo: duración, rescisión y renovación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Disposiciones complementarias o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
1. Contrato complementario: un contrato por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en el marco de un contrato a distancia, y dichos productos, contenido digital y/o servicios son suministrados por Sierrabarcelona o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y Sierrabarcelona;
2. Periodo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
6. Contrato de suscripción: un contrato que prevé la entrega periódica de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado; 7. Soporte duradero: cualquier dispositivo —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que posibilite su consulta o uso futuro durante un periodo acorde con la finalidad para la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la capacidad del consumidor para desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
9. Contrato a distancia: contrato celebrado entre Sierrabarcelona y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilice de forma exclusiva o parcial una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento modelo europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones generales.
● Sierrabarcelona: la entidad jurídica definida en el artículo 2, que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores, según lo establecido en estas condiciones generales;
1. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 – Identidad de Sierra Barcelona:
Nombre del empresario: Chris Brandes
Dirección comercial: Berghemseweg 19F, Oss
Correo electrónico: info@sierrabarcelona.com
Número de registro mercantil: 71344519
Número de identificación fiscal (IVA): NL002350730b76
Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas de Sierrabarcelona y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, Sierrabarcelona indicará, antes de la celebración del contrato, cómo consultar las Condiciones Generales en su sitio web y que se enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible previa solicitud del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio de lo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde consultar las Condiciones Generales electrónicamente y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio previa solicitud del consumidor. 4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas para el producto o servicio, se aplicarán los párrafos 2 y 3 en consecuencia, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la misma. 2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si Sierrabarcelona utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan a Sierrabarcelona. 3. Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación.
Artículo 5 – El Acuerdo
1. El contrato se formaliza, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, Sierrabarcelona confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras Sierrabarcelona no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato. Tras la recepción de esta confirmación, el consumidor ya no podrá rescindir ni cancelar el contrato; no obstante, podrá ejercer su derecho de desistimiento (Artículo 6).
3. Si el contrato se formaliza electrónicamente, Sierrabarcelona adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Sierrabarcelona aplicará las medidas de seguridad pertinentes. 4. Sierrabarcelona podrá, dentro del marco legal vigente, determinar si el consumidor tiene capacidad de pago, así como cualquier otro hecho o factor relevante para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, Sierrabarcelona tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud con justificación o imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. Sierrabarcelona deberá, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, enviar la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
1. La dirección de la sucursal de Sierrabarcelona donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
2. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
3. Información sobre las garantías y el servicio posventa vigente;
4. El precio, impuestos incluidos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. Los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
6. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.
6. En el caso de una transacción continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
1. El consumidor podrá desistir de un contrato de compraventa de un producto durante un plazo de desistimiento de al menos 14 (catorce) días sin necesidad de justificación. Sierrabarcelona podrá solicitar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
2. El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por este que no sea el transportista, o bien:
1. Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. Sierrabarcelona podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes de realizar el pedido.
2. Si la entrega de un producto se realiza en diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte. 3. En el caso de contratos para la entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el primer producto.
En el caso de servicios y contenido digital no entregado en soporte físico:
1. El consumidor podrá rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no entregado en soporte físico durante al menos 14 días sin necesidad de justificación. Sierrabarcelona podrá solicitar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no podrá obligarle a indicarlo.
2. El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no entregados en soporte físico en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:
1. Si Sierrabarcelona no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento ni el formulario de desistimiento modelo, el plazo de desistimiento expirará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento original establecido de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo. 2. Si Sierrabarcelona ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes al inicio del plazo de desistimiento original, este plazo expirará catorce días después de la fecha en que el consumidor recibió dicha información.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento
1. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si Sierrabarcelona no le proporcionó toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo.
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo a Sierrabarcelona dentro del plazo de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o por cualquier otro medio inequívoco.
2. El consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a Sierrabarcelona (o a un representante autorizado) lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el apartado 1. Esto no será necesario si Sierrabarcelona se ha ofrecido a recoger el producto. En cualquier caso, se considerará que el consumidor ha cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que finalice dicho plazo.
3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, en la medida de lo posible en su estado y embalaje originales, y siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por Sierrabarcelona.
4. El riesgo y la carga de la prueba del correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
5. El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto. Si Sierrabarcelona no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes, o si Sierrabarcelona indica que los asumirá, el consumidor no estará obligado a pagar los gastos de devolución.
6. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte físico si:
1. antes de la entrega, no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del
contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento;
2. no ha manifestado la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
3. Sierrabarcelona no ha confirmado esta declaración del consumidor.
7. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos accesorios quedarán resueltos automáticamente.
Artículo 9 – Obligaciones de Sierrabarcelona en caso de retirada
1. Si Sierrabarcelona permite al consumidor notificar su desistimiento electrónicamente, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir dicha notificación.
2. Sierrabarcelona reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por Sierrabarcelona por el producto devuelto, sin demora y en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor notifique su desistimiento a Sierrabarcelona. Salvo que Sierrabarcelona se ofrezca a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
3. Sierrabarcelona utilizará el mismo método de pago que el consumidor, salvo que este acepte un método diferente. El reembolso será gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de envío más caro que el envío estándar más económico, Sierrabarcelona no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicho método.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Sierrabarcelona podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si Sierrabarcelona lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:
1.Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Sierrabarcelona no tiene influencia y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
2. Contratos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta mediante el cual Sierrabarcelona ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor presente o con posibilidad de estar presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios.
3. Acuerdos de servicio, una vez realizado el servicio en su totalidad, pero solo si.
1. La prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
2. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que Sierrabarcelona haya ejecutado íntegramente el contrato;
3. Contratos de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos y no se trata de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de coches ni servicios de restauración;
4. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos;
5. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
6. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada; 8. Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
7. Productos que, tras la entrega, se mezclen irrevocablemente con otros productos;
8. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que Sierrabarcelona no tiene influencia;
9. Grabaciones de audio y vídeo precintadas y programas informáticos cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
10. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones;
11. El suministro de contenido digital en soportes distintos al físico, pero solo si:
1. la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que, al hacerlo, pierde su
derecho de desistimiento.
Artículo 11 – El precio
1. Durante el periodo de validez de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por variaciones derivadas de cambios en el IVA.
2. No obstante lo anterior, Sierrabarcelona podrá ofrecer productos o servicios con precios variables si estos están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Sierrabarcelona no tiene control. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean orientativos se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si Sierrabarcelona lo ha estipulado y:
1. son consecuencia de normativas o disposiciones legales; o 2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 – Ejecución del acuerdo y garantía adicional
1. Sierrabarcelona garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de seguridad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, Sierrabarcelona también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Ninguna garantía adicional ofrecida por Sierrabarcelona, su proveedor, fabricante o importador limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra Sierrabarcelona en virtud del contrato si esta incumple sus obligaciones contractuales.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso de Sierrabarcelona, su proveedor, importador o fabricante que otorgue al consumidor determinados derechos o reclamaciones que excedan sus obligaciones legales en caso de incumplimiento contractual.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
1. Sierrabarcelona actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado a Sierrabarcelona.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, Sierrabarcelona ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a percibir la indemnización por daños y perjuicios correspondiente.
4. Tras la rescisión del contrato de conformidad con el párrafo anterior, Sierrabarcelona reembolsará inmediatamente el importe abonado por el consumidor. 5. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre Sierrabarcelona hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por Sierrabarcelona, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 – Operaciones a largo plazo: duración, terminación y renovación
Rescisión:
1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que prevea la entrega periódica de productos o servicios,
conforme a las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo fijo, un contrato de duración determinada que prevea la entrega periódica de productos o servicios, conforme a las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
● en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o plazo específicos;
● al menos de la misma forma en que se celebraron dichos contratos;
● siempre con el mismo preaviso que Sierrabarcelona haya estipulado.
Extensión:
1. Un contrato celebrado por un plazo fijo y destinado a la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
2. No obstante lo anterior, un contrato celebrado por un plazo fijo podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al finalizar el período de prórroga con un preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por un plazo fijo y destinado a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Duración:
- Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 15 – Pago
1. Salvo estipulación en contrario en el contrato o en las condiciones complementarias, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, en ausencia de dicho periodo, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar a partir del día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales no podrán exigirle en ningún caso un pago por adelantado superior al 50%. Una vez acordado el pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que se haya efectuado dicho pago.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar a Sierrabarcelona, sin demora, cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. 4. Si el consumidor no cumple con su obligación de pago en el plazo establecido, deberá, tras haber sido notificado por Sierrabarcelona del retraso en el pago y después de que Sierrabarcelona le haya concedido un plazo de 14 (catorce) días para cumplir con sus obligaciones de pago, y si no efectúa el pago dentro de dicho plazo, deberá los intereses legales sobre el importe pendiente y Sierrabarcelona tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales incurridos. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. Sierrabarcelona podrá modificar dichos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
1. Sierrabarcelona dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente difundido y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse a Sierrabarcelona en un plazo razonable tras la detección de los defectos por parte del consumidor, describiéndolos de forma completa y clara.
3. Sierrabarcelona responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, Sierrabarcelona responderá dentro del plazo de 14 (catorce) días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Artículo 17 – Controversias
1. Los acuerdos entre Sierrabarcelona y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Cualquier controversia que surja del acuerdo o de estas condiciones generales se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del distrito donde Sierrabarcelona tenga su domicilio social.
Artículo 18 – Disposiciones complementarias o que se apartan de lo establecido
Las disposiciones que complementen o se aparten de estos términos y condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.